Política de Privacidade do Bilhetim

1. Quem somos

O Bilhetim é uma plataforma digital brasileira voltada para compra, venda, gestão e validação de ingressos para eventos.

Por meio do Bilhetim, compradores podem encontrar eventos, adquirir ingressos, acessar QR Codes, gerenciar pedidos e participar de eventos. Organizadores podem cadastrar eventos, vender ingressos, gerenciar convidados, acompanhar vendas, realizar check-in, emitir relatórios e administrar informações relacionadas aos seus eventos.

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, você pode entrar em contato pelo e-mail: suporte@bilhetim.com

2. Aplicação desta Política

Esta Política se aplica ao uso de:

• site Bilhetim;
• aplicativo Bilhetim;
• páginas públicas de eventos;
• páginas de organizadores;
• checkout e pagamento;
• área "Meus ingressos";
• área "Meus pedidos";
• área do organizador;
• painel administrativo;
• check-in de eventos;
• listas de convidados;
• cadastro de promoters;
• suporte ao usuário;
• comunicações enviadas pelo Bilhetim.

3. Dados pessoais que podemos coletar

Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, conforme a forma como você utiliza a plataforma.

3.1. Dados de cadastro e identificação

Podemos coletar:

• nome completo;
• e-mail;
• telefone/WhatsApp;
• CPF, quando necessário para compra, ingresso, identificação, controle de acesso, prevenção a fraudes ou exigência do organizador;
• data de nascimento, quando necessária;
• cidade e estado;
• foto de perfil, se o usuário fornecer;
• senha ou credenciais de acesso, quando aplicável;
• dados de login por conta Google ou outro provedor, quando utilizado.

3.2. Dados de compradores

Quando você compra ou reserva um ingresso, podemos coletar:

• dados do comprador;
• dados dos titulares dos ingressos;
• e-mail dos titulares;
• CPF dos titulares, quando exigido;
• telefone dos titulares, quando exigido;
• evento escolhido;
• tipo de ingresso;
• lote;
• valor do pedido;
• status do pagamento;
• status do ingresso;
• QR Code ou código do ingresso;
• histórico de pedidos;
• solicitações de reembolso;
• transferências de ingressos;
• check-ins realizados.

3.3. Dados de organizadores de eventos

Quando você se cadastra como organizador, podemos coletar:

• nome do responsável;
• e-mail;
• telefone;
• dados da organização;
• nome comercial;
• CPF ou CNPJ, quando necessário;
• endereço;
• dados bancários ou chave Pix para repasse;
• documentos necessários para verificação;
• informações dos eventos cadastrados;
• dados financeiros, vendas, repasses e solicitações;
• registros de acesso e ações realizadas no painel do organizador.

3.4. Dados de convidados, listas e promoters

Quando um evento utiliza convidados, lista VIP, lista pública ou promoter, podemos coletar:

• nome completo;
• e-mail;
• telefone;
• CPF, se exigido pelo organizador;
• data de nascimento, se exigida;
• gênero, se informado;
• Instagram ou outras informações adicionais, se solicitadas pelo evento;
• promoter responsável pelo cadastro;
• status de aprovação na lista;
• status de check-in;
• horário de entrada no evento.

3.5. Dados de pagamento

Os pagamentos podem ser processados por parceiros de pagamento, como gateways, instituições financeiras ou intermediadores.

O Bilhetim pode armazenar informações relacionadas à transação, como:

• valor do pedido;
• forma de pagamento;
• status do pagamento;
• identificador da transação;
• data e hora;
• parcelas, quando aplicável;
• dados necessários para conciliação financeira, reembolso e prevenção a fraudes.

O Bilhetim não deve armazenar dados completos de cartão de crédito, como número completo, CVV ou senha bancária. Esses dados são processados diretamente pelos provedores de pagamento, conforme suas próprias políticas e padrões de segurança.

3.6. Dados técnicos e de navegação

Podemos coletar automaticamente:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• sistema operacional;
• identificadores de sessão;
• páginas acessadas;
• data e hora de acesso;
• origem do acesso;
• logs de erro;
• dados de desempenho;
• interações com botões e funcionalidades;
• cookies e tecnologias semelhantes.

3.7. Dados de localização

Podemos tratar informações de localização aproximada, como cidade, estado ou dados derivados do IP, para melhorar a experiência do usuário, exibir eventos próximos, prevenir fraudes e gerar estatísticas.

Quando houver coleta de localização precisa, ela dependerá de permissão específica do dispositivo ou navegador.

4. Para quais finalidades usamos seus dados

4.1. Prestação dos serviços

• criar e manter sua conta;
• permitir login e autenticação;
• permitir compra de ingressos;
• gerar ingressos digitais e QR Codes;
• exibir ingressos na área do usuário;
• permitir check-in no evento;
• permitir transferência de ingressos, quando disponível;
• processar pedidos, pagamentos e reembolsos;
• permitir cadastro e gestão de eventos;
• permitir gestão de convidados, promoters e listas;
• permitir emissão de relatórios para organizadores.

4.2. Comunicação

Podemos usar seus dados para:

• enviar confirmação de compra;
• enviar ingresso digital;
• enviar informações sobre pedidos;
• enviar notificações sobre eventos;
• enviar avisos sobre alterações, cancelamentos ou reembolsos;
• responder solicitações de suporte;
• enviar comunicações administrativas;
• enviar mensagens relacionadas à segurança da conta.

4.3. Segurança e prevenção a fraudes

Podemos tratar dados para:

• verificar identidade;
• evitar uso indevido da plataforma;
• prevenir fraudes em compras, ingressos, reembolsos e repasses;
• proteger contas de usuários;
• detectar acessos suspeitos;
• registrar logs de auditoria;
• impedir uso duplicado de ingressos;
• validar QR Codes no check-in.

4.4. Gestão financeira e operacional

Podemos tratar dados para:

• processar pagamentos;
• acompanhar status de transações;
• calcular taxas;
• realizar repasses;
• emitir relatórios financeiros;
• analisar solicitações de reembolso;
• cumprir obrigações fiscais, contábeis e legais.

4.5. Melhoria da plataforma

Podemos usar dados para:

• entender o uso da plataforma;
• corrigir erros;
• melhorar desempenho;
• desenvolver novas funcionalidades;
• analisar métricas de eventos;
• melhorar a experiência de compradores e organizadores.

4.6. Cumprimento de obrigações legais

Podemos tratar e manter dados quando necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, contratuais ou ordens de autoridades competentes.

5. Bases legais para tratamento dos dados

Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil. A LGPD prevê hipóteses legais para tratamento, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, legítimo interesse e consentimento, conforme o caso.

As principais bases legais que podem ser utilizadas pelo Bilhetim são:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares, para permitir a prestação dos serviços contratados;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular;
• prevenção a fraudes e segurança do titular;
• consentimento, quando exigido;
• proteção do crédito, quando aplicável.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para funcionamento da plataforma, prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou proteção dos direitos do Bilhetim, dos usuários e dos organizadores.

Podemos compartilhar dados com:

• organizadores de eventos, para gestão dos participantes, ingressos, listas, check-in e suporte relacionado ao evento;
• operadores de check-in autorizados pelo organizador;
• gateways e processadores de pagamento;
• instituições financeiras;
• provedores de hospedagem, banco de dados, segurança e infraestrutura;
• serviços de envio de e-mails e notificações;
• ferramentas de suporte e atendimento;
• prestadores de serviços contratados pelo Bilhetim;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
• assessores jurídicos, contábeis ou auditores, quando necessário.

O organizador do evento poderá ter acesso aos dados necessários para administrar o evento, validar ingressos, prestar suporte, gerenciar convidados e cumprir obrigações relacionadas ao evento.

7. Responsabilidade dos organizadores

Os organizadores que utilizam o Bilhetim são responsáveis pelas informações que cadastram na plataforma e pelo uso adequado dos dados pessoais acessados por meio do painel do organizador.

O organizador deve utilizar os dados dos compradores, titulares, convidados e participantes apenas para finalidades relacionadas ao evento, respeitando a legislação aplicável e esta Política de Privacidade.

O organizador não deve utilizar dados obtidos pelo Bilhetim para envio de comunicações não autorizadas, venda de bases de dados, compartilhamento indevido ou qualquer finalidade incompatível com a realização e gestão do evento.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

O Bilhetim pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• manter o usuário logado;
• lembrar preferências;
• melhorar a navegação;
• entender o uso da plataforma;
• medir desempenho;
• prevenir fraudes;
• personalizar a experiência;
• analisar tráfego e comportamento de navegação.

Você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar algumas funcionalidades da plataforma.

9. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Entre as medidas que podem ser utilizadas estão:

• controle de acesso;
• autenticação de usuários;
• registros de auditoria;
• criptografia ou mascaramento, quando aplicável;
• separação de permissões por perfil;
• proteção de credenciais;
• monitoramento de erros e acessos;
• restrição de acesso a dados sensíveis.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra incidente relevante envolvendo dados pessoais, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

10. Retenção dos dados

Manteremos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo:

• manutenção da conta do usuário;
• prestação dos serviços;
• execução de contratos;
• controle de pedidos, ingressos e eventos;
• cumprimento de obrigações legais, fiscais e contábeis;
• prevenção a fraudes;
• resolução de disputas;
• exercício regular de direitos.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para retenção.

11. Dados de menores de idade

O Bilhetim pode ser utilizado para eventos com classificação indicativa ou regras específicas definidas pelo organizador.

Quando houver coleta de dados de menores de idade, o tratamento deverá observar a legislação aplicável e a finalidade relacionada ao evento, ingresso, controle de acesso ou autorização necessária.

O organizador é responsável por informar corretamente a classificação indicativa e eventuais exigências de entrada no evento.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular de dados pessoais pode exercer direitos como confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e oposição ao tratamento, conforme aplicável.

Você pode solicitar:

• confirmação sobre o tratamento de seus dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• eliminação de dados, quando aplicável;
• anonimização ou bloqueio de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento, quando aplicável;
• revisão de decisões automatizadas, se houver.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: suporte@bilhetim.com

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e garantir a segurança da solicitação.

13. Exclusão de conta

O usuário pode solicitar a exclusão de sua conta pelo canal de suporte ou por funcionalidade específica, quando disponível.

A exclusão da conta poderá não resultar na eliminação imediata de todos os dados, pois algumas informações podem precisar ser mantidas para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, prevenção a fraudes, segurança, histórico de transações, resolução de disputas e exercício regular de direitos.

14. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, infraestrutura, processamento de pagamentos, e-mail, análise ou armazenamento podem estar localizados fora do Brasil ou utilizar servidores em outros países.

Nesses casos, o Bilhetim adotará medidas para que a transferência internacional de dados observe a legislação aplicável e níveis adequados de proteção.

15. Comunicações do Bilhetim

Podemos enviar comunicações relacionadas à sua conta, pedidos, ingressos, suporte, segurança, eventos comprados, alterações de evento, cancelamentos e reembolsos.

Comunicações promocionais poderão ser enviadas quando houver base legal adequada. Você poderá solicitar o descadastramento de comunicações promocionais, quando aplicável.

Mesmo que opte por não receber comunicações promocionais, poderemos continuar enviando mensagens transacionais ou administrativas necessárias ao uso da plataforma.

16. Reembolso, cancelamento e transferência de ingresso

Dados pessoais podem ser tratados para analisar solicitações de reembolso, cancelamento, transferência de ingresso, prevenção a fraudes e suporte ao comprador.

A transferência de ingresso poderá ser limitada por regras do evento e da plataforma, incluindo prazo máximo definido antes do início do evento.

Ingressos transferidos, cancelados ou reembolsados poderão ter seus QR Codes invalidados para impedir uso indevido.

17. Check-in e validação de ingresso

Durante o check-in, dados como nome do titular, código do ingresso, tipo de ingresso, status e horário de validação podem ser utilizados para permitir ou negar a entrada no evento.

O operador de check-in terá acesso apenas às informações necessárias para validar a entrada, conforme permissões definidas pelo organizador e pelo Bilhetim.

18. Links externos

O Bilhetim pode conter links para sites de terceiros, como páginas de pagamento, redes sociais, mapas, canais de suporte ou sites de organizadores.

Esta Política de Privacidade não se aplica a sites, aplicativos ou serviços de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses terceiros antes de fornecer qualquer dado.

19. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais, técnicas ou comerciais.

Quando houver alteração relevante, poderemos comunicar os usuários por meio da plataforma, e-mail ou aviso no site.

A data da última atualização será indicada no início deste documento.

20. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato:

Bilhetim
E-mail de suporte e privacidade: suporte@bilhetim.com
Site: https://bilhetim.com

Esta Política de Privacidade foi elaborada para informar de forma clara como o Bilhetim trata dados pessoais em sua plataforma.